One Tek
Nuevas colas de llamadas creadas en pocas horas, en comparación con 2-3 semanas 3,6% menos de llamadas abandonadas Reducción de 8,5 segundos en el tiempo medio de gestiónMejora del 1,5% en el tiempo de obtención de ingresosHoja de ruta del centro de experiencia completamente cargadaQueríamos pasar de ser un centro de costes a un centro de experiencia como motor clave del crecimiento rentable.
Con sede en Colonia y más de 345 centros y 240 unidades móviles en todo el país, Carglass® Alemania se especializa en la reparación y sustitución de lunas de vehículos. Un centro de contacto central está en el corazón del negocio, con soporte en más de 50 idiomas y gestionando 1,2 millones de llamadas, 50.000 correos electrónicos, 4.000 mensajes de chat y 3.000 contactos salientes al año.
“Queríamos pasar de ser un centro de costes a un centro de experiencias como motor clave de un crecimiento rentable”, dijo Brice-Willys Tebiro, Director de Innovación y Mejora de Carglass®. “Eso significaba eliminar una jungla de aplicaciones y sistemas heredados. De este modo, nuestros asesores no tendrían que estar saltando de pantalla, cerrando ventanas emergentes o pidiendo a los clientes que repitan la información. También necesitábamos una mayor claridad en cuanto a los informes y los recorridos de los clientes”.
Carglass
Puede elegir entre llevar su coche a cualquiera de nuestros centros en todo el país u optar por utilizar nuestro servicio móvil gratuito, en el que nos desplazamos hasta usted. Nuestro servicio móvil se ofrece durante todo el año, y nos desplazamos a cualquier lugar de la península o que esté conectado con la península por un puente. Tenga en cuenta que, en caso de lluvia, debemos poder trabajar en el vehículo a cubierto, ya que no se pueden instalar lunas nuevas en condiciones de humedad.
El coste de un todo depende de los diferentes atributos que pueda tener, como un sensor de lluvia o asistencia de carril a través de una cámara, etc. Por favor, rellene los datos de arriba y encontrará el precio exacto de su .
Si tiene algún daño en su parabrisas, es importante que lo repare cuanto antes. Las grietas también se extienden en función de su posición y de las sacudidas o golpes que reciba el coche en las carreteras más accidentadas.
Cualquier presión en el interior del parabrisas, especialmente cerca del daño, también hará que se extienda. Por último, una grieta contaminada (por ejemplo, una llena de líquido) también es probable que se extienda.
Ce-pack voor Carglass
Es bueno saber con quién contar en estos tiempos difíciles y qué esperar. En nuestras nuevas secciones “5 preguntas a” hablamos con socios, proveedores y conocedores del sector sobre su perspectiva de la situación actual para ofrecerle ideas e información. El primero es Marco Heistermann, de nuestro socio de servicios Carglass®. Lea en la entrevista cómo trabajan para ofrecerle una reparación que ahorre tiempo y dinero, qué ha cambiado y qué no.
Nuestra estrategia “reparar en lugar de sustituir” no sólo es sostenible, sino que también ahorra tiempo y dinero a nuestros clientes. Esto se aplica tanto a las pequeñas flotas como a los vehículos especiales y a las grandes flotas de empresas. Además, trabajar con especialistas como nosotros en el negocio de las flotas suma, ya que desarrollamos acuerdos marco personalizados para nuestros clientes que se adaptan a sus necesidades. No sólo se trata de cuestiones presupuestarias, sino también de soluciones especiales de movilidad o servicios especiales, como una interfaz digital para la transmisión de datos. Para el servicio de emergencias alemán Malteser Hilfsdienst, por ejemplo, hemos desarrollado una nueva interfaz informática que mejora notablemente la calidad de la facturación. De este modo, garantizamos una mayor eficiencia en la gestión de la flota y mantenemos el menor esfuerzo administrativo posible para nuestros socios y clientes.
Nova resina Carglass
Las luces, los neumáticos y los frenos deben inspeccionarse regularmente. De este modo, usted mantiene la seguridad y el valor de su vehículo y puede contar con la garantía del fabricante. Esto es exactamente lo que nos guía – cada fabricante tiene diferentes especificaciones, y nosotros las cumplimos.
Los neumáticos de su coche se desgastan más cada día. La profundidad de la banda de rodadura disminuye debido al desgaste y a la conducción sobre baches o bordillos. El equilibrado se ve afectado. Haga que los neumáticos de su vehículo sean revisados regularmente por nosotros para alargar la vida de los neumáticos de su coche.
También le cambiamos las ruedas de los neumáticos de verano a los de invierno, y viceversa. No lo olvides: Los neumáticos de invierno son obligatorios en Alemania. Los neumáticos con el símbolo del copo de nieve deben usarse desde octubre hasta Semana Santa: es la única manera de estar preparado para las tormentas de invierno repentinas.
Una correcta geometría de los ejes aumenta la seguridad en la conducción, así como la vida útil de los neumáticos y permite un menor consumo de combustible. La alineación regular de las ruedas es una norma de seguridad importante. Todos los días pasa por encima de baches o bordillos y puede que ni siquiera se dé cuenta de que el manejo de su vehículo se está deteriorando gradualmente como resultado.